定制衣柜势头强 售后问题却成诟病

随着80、90后消费群体的涌现，家具消费市场日渐趋向年轻化。如今的家装家具产品走定制化销售服务路线，市场需求量十分大，这也意味着定制家居的市场前景良好。然而，定制家具的发展并非十分顺利的，拿定制衣柜来说，目前还是存在许多有待改良的地方的，尤其是售后环节，一直为消费者所诟病。售后服务是国内衣柜品牌建设良好用户口碑的重要环节，但对于全制定的衣柜产品销售，常规的企业售后都有很多地方是有所欠缺的，目前市场常见的衣柜定制问题有：

产品尺寸误差大

这种问题主要出现在前期的上门测量环节的不谨慎。一位消费者在购买定制衣柜后，安装产品发现实际尺寸与合同的严重不符。与该衣柜品牌进行了多次协调之后，该厂家才承认是在加工过程中未按合同要求进行制作。主要在于定制的产品有很多并不是商家所常见的标准尺寸，根据消费者家中的厨房实际情况去设计出来的衣柜产品可以说是厂商的非标准产品，在生产中难免产生各种问题，导致个别尺寸不符的现象产生。

送货延迟现象

延迟送货的现象在业内可以说是较为普遍的售后问题，很多消费者将这一问题作为可以跟商家协商解决的，但其实这项问题可以在前期定单合同中有所体现，定制产品的生产工艺复杂繁琐，很多力不从心的商家并不能及时处理每一个消费者的订单，产生延期的售后问题。

货不对板问题

有消费者定制了新衣柜门，但安装时发现与所订的不相符合，于是找上商家讨说法，但消费者却发现之前并未与商家订立书面合同。即使双方各执一词，但消费者口说无凭，最后商家不予退换，只能“认栽”，这种现象产生的原因主要是消费者在衣柜产品选购时没能意识到自己权益的保护，给商家留了钻空的机会，而商家售后处理并不合理，最终产生的严重问题，让商家和消费者都产生不好的后果。