国内首个家用净水器安装服务维修规范标准正式出台

6月15日，中国标准化协会在上海发布了《家用和类似用途净水器的安装、维修服务规范》，标志着国内首个家用净水器安装服务维修规范标准正式出台。据悉，新“标准”旨在推动净水服务市场规范化发展，全面提升服务人员从业水准，实现用户全流程最佳服务体验。业内专家认为，颁布标准规范不仅为净水服务行业建立了有效的入门机制，而且将对整个净水行业产生深远影响。

行业标准缺失服务成了市场快速发展的“瓶颈”

近年来，家用净水器市场份额增长迅速，成为最具潜力的新兴产业之一。有数据显示，从2015年到2020年，净水器市场预计将保持45%的年均复合增长率，2020年净水器规模将超过1280亿元。

相比增势强劲的市场前景，净水服务的现状却不容乐观，由于缺少权威的行业标准，从业人员素质良莠不齐，服务差、乱收费等乱象造成的用户体验不佳，为净水器市场长远发展埋下了隐患。在这种情况下，尽快实施净水服务规范已经成为全行业的共识。

净水服务标准颁布启动市场“推进器”

据了解，新“标准”为净水器安装和维修提供了统一规范的实施细则。在该标准中明确规定，服务方在经营场所、工作设备、职业道德、信息收录、服务着装、零部件储备等方面都要符合相关要求;在提供上门服务时，服务人员不仅要严格按照规范进行净水器的设计、安装、维修、收费工作，并且要建立起用户评价、定期维护等全流程长效服务机制，为用户提供全面、细致、专业的净水服务体验。

中国标准化协会秘书长高建忠认为，出台净水服务标准，对快速崛起的净水器市场将起到有效的平衡作用，通过规范服务，可以促进净水行业的健康发展。

在专业人士看来，首个净水服务标准不仅发挥了类似“领跑者”的示范效应，还在一定程度上影响着净水行业的进程。中国家用电器研究院李一主任指出，“服务业的发达程度已经成为衡量市场竞争力的重要标志，而衡量服务业水准的标志就是标准化，实施标准化服务可以让用户形成深刻的消费习惯，从而为消费市场源源不断地注入新活力。”