红星美凯龙宣布将成为腾讯企点的首批企业用户之一

短时间内，动作频频，且都带有强烈的互联网标签，这显然并非凑巧，业内人士认为，这意味着红星美凯龙互联网+2.0已然开局。

这节奏，典型的互联网速度。

风口上的SCRM

SCRM的备受青睐并非偶然。

从工业1.0到4.0就是从机械制造、到自动化大规模制造、到信息化大规模定制、再到智能个性化生产，整个发展脉络就是不断追逐个性化供给。

这是互联网商业形态的发展带来的必然结果，让用户成为商业价值的核心，每一个用户个性化需求的满足，直接决定了用户的选择，个性化的营销时代已经到来。SCRM的出现则让“私人订制”这件事在众多商业领域成为可能。

SCRM五大利器

“相比传统营销，SCRM的优势可以简单总结为：精准一对一、全场景、社交式互动、内容形式丰富且持续可迭代、以及大数据获取与共享等五大方面。”红星美凯龙集团企划管理中心总经理何兴华这样表示道。

在红星美凯龙看来，

SCRM打破了传统营销面向所有人说同样的话的一刀切模式，而是在用户和品牌之间搭建了1对1的精准互动渠道;

贯穿了售前、售中、售后全流程，线上线下全渠道，微博、微信、QQ等社交全平台，实现全场景互动营销;

用户与品牌之间的互动不再是单向，而是双向，进而形成社群的网状传播，并突破传统营销中的时间壁垒，随时随地实现与用户亲密互动;

互动的高黏性依赖精彩纷呈、与时俱进、潮流炫酷又不断迭代的内容;

1对1的全场景高粘性的内容互动，持续生产和沉淀着海量丰富的用户画像数据，使用户需求的精准识别和满足成为可能。

“SCRM营销模式，不仅带来总体客群的复购消费、品牌口碑和用户粘性的提升，更重要的是它通过与用户的一对一全场景社交互动，为其提供个性化的解决方案，从而，广告演进成内容、营销演进成服务，最终，实现了单个用户的体验极致化和价值贡献最大化。这正是“用户资产运营”在营销端的具体落地。”何兴华补充道。“以用户为核心，就必须要了解用户;充分洞察用户，就要有360度的多维数据;用户画像数据的生产，核心手段之一正是社交互动。能让每一个用户的个性化需求可被识别和满足才是SCRM和传统营销的根本区别。”

家居 业将成SCRM最好的战场

对比其他行业， 家居 业拥有个性化、决策难、高客单、低频的天然秉性，这使得 家居 消费者都希望获得高频次、全场景、专业且内容丰富的即时家居 顾问服务。SCRM的出现使得这个久悬不决的问题瞬间豁然开朗。

每一个人由于生活习惯、生活方式、审美情趣、家庭成员构成、经济条件等等的不同，对家在空间布局、收纳、视觉美观、功能使用等各个方面都有着绝对唯一的诉求所以，家装 家居 消费呈现极致的个性化。红星美凯龙利用各种社交平台初步建立SCRM营销闭环，持续迭代的目标正是 家居消费极致体验的“私人定制”。

企点助力1001战略

红星美凯龙刚于月前发布了“1001战略”，意在用线上、线下相互赋能，提升效率、优化体验。SCRM则实现了将线上的信息沟通和线下的专享服务结合，让线上线下的融合得到落地。红星美凯龙选择此时成为腾讯开发的SaaS级SCRM平台企点的首批合作企业，亦在意料之中。

作为SaaS级的SCRM，腾讯企点的“顶配装备”将会为红星美凯龙带来多渠道用户互动、多账号矩阵管理、多平台数据打通以及第三方saas软件带来的基于云端的强大产品功能及产品的快速迭代。

红星美凯龙 家居 集团总裁李斌在战略发布会上曾表示：“我们借助互联网技术的应用，统一底层数据库，整合线上线下所有数据，建立红星美凯龙新的能量中心。数字资产将是我们未来的核心资产，我们要利用数字资产真正实现企业智能化。”SCRM的多社交平台互动提供了大量宝贵的360°用户数据，并全程搜集、分析和应用数据，持续丰富数字资产。

从用户思维出发的SCRM还将彻底使红星美凯龙的营销转型为围绕用户的营销，持续开发、维护和拓展用户。李斌甚至声称：“以后红星美凯龙实体店展示什么品牌和商品，投票权将属于每一位消费者，这样才能真正满足用户以家为核心逛商场的需求，也真正实现互联网为线下实体店赋能。”

这无疑是每一位红星美凯龙的粉丝所期待的一天。