多个家居企业接入 文心一言如何赋能家居未来？

上线仅2个月，活跃用户便突破了一个亿的“小”目标。微软、谷歌、百度等技术巨头纷纷入局，俨然ChatGPT正在全世界范围内掀起一股AI热潮。

参照微软GPT-4的应用场景，ChatGPT这种AI大型语言模型正衍变为强大的生产力工具，新一代人工智能应用在全球范围内开启新一波生产力增长浪潮，凭借强大的语言数据模型，AI通过延伸人类智力与行动将促使全球产业迈入“人机交互新时代”，这将从根本上改变以往企业思考、决策、行动的方式方法。

3月16日，百度在京召开资讯发布会，紧锣密鼓推出了版ChatGPT“文心一言”(英文名：ERNIE Bot)。百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏在发布会亲自展示了“文心一言”在文学创作、商业文案创作、数理推算、中文理解、多模态生成五个使用场景中的综合能力。

李彦宏表示，“文心一言”在某种程度上具有了对人类意图的理解能力，但这类大语言模型远未到发展完善的阶段，进步空间很大，未来会飞速发展，日新月异。由于集成了“多模态”功能，李彦宏展示了“文心一言”生成文本、图片、音频和视频的能力。“文心一言”还在现场生成了四川话等方言语音，但视频生成能力还未对所有用户开放，未来会逐步接入。

百度首席技术官王海峰表示，“文心一言”是新一代知识增强大语言模型，它的关键技术包括有监督精调、人类反馈的强化学习、提示、知识增强、检索增强和对话增强。

目前，包括志邦家居、金牌厨柜、蒙娜丽莎、土巴兔、齐家网、三维家、美的、TCL等多家家居、家电企业都开始或计划与“文心一言”建立合作关系，以此意欲在本轮AI技术革命中取得先发优势。

“文心一言”本身是什么

文心一言(英文名：ERNIE Bot)是百度基于文心大模型技术推出的生成式AI产品，在知识增强文心大模型ERNIE的加持下，具备跨模态、跨语言的深度语义理解与生成能力，在搜索问答、内容创作生成、智能办公等众多领域都有更广阔的想象空间。未来文心一言或将通过百度智能云对外提供服务，为产业带来真正的AI普惠。

从概念上看，“文心一言”是一种“知识增强大语言模型”，可粗浅理解为“百科”与“拟人化语言”数字化后的结合体，它能够与人对话互动，回答问题，协助创作，高效便捷地帮助人们获取信息、知识和灵感。

由于“随问即答”且“学识渊博”，通过特定领域下的语言模型加以整理后，AI输出的拟人化表达方式将更贴近特定的行业或场景，并且在“多模态”的加持下，通过特定软件与系统的嵌入将带给使用者全新的人机交互体验。

如何赋能家居未来？

从短期应用场景看，“文心一言”对于从家居品牌商、经销商、服务商、销售员乃至消费者的全链路的数字化转型均有帮助，可助力家居企业提效增收，提升品牌形象，加速线上获客效率，进一步拓宽数字化赛道的使用场景。

预期“文心一言”可在家居企业前端，助力产品售前咨询，特别是对于一些搭载“新技术”的特定家居、家电产品，通过“文心一言”可以加速新技术、新产品的“科普”传播过程，有效降低沟通成本，并帮助销售人员提升产品相关专业素质，实现全天候咨询洽谈，提升客户服务形象，增加与消费者之间的互动机会，降低获客成本。

此外，“文心一言”预计还能协助企业制作营销文案、短视频和直播脚本，帮助企业快速生产线上推广文案素材，提升企业与经销商线上品牌宣传效率，增加企业品牌与产品在消费端的曝光度，并且“文心一言”在智能设计方面，可以根据消费者的需求与特征，制定定制化的营销策略，优化家装数字化设计方案，提升消费者满意度。

从长期应用看，于家居企业本身讨论，无论是“ChatGPT”还是“文心一言”，远不止帮助客服解答或文案撰写那般简单，当上述这种大型语言模型嵌入进其它软件或App中，将意味着企业或App“由内而外、自上而下”可能已完全进入了“人机交互新纪元”，即当你告诉电脑需求或指令后，它甚至可能“半包”甚至是“全包”，“打包”完成你的工作。

目前，微软所采用的名为“GPT-4”的ChatGPT模组，已经嵌入进微软Office 365的办公软件当中，其中包含Word、Excel、PowerPoint、Outlook以及线上会议等办公常用的软件，上述的组合应用将增强用户在操作上述办公软件体验并相应降低生产力产出的软件操作门槛。

具体结合到家居企业未来的使用前景而言，在一家成功实现了数字化转型的企业中，可能存在商机、采购、财务、主页、邮件、销售、售后、物流、合同、招投标、绩效、产品设计、会议等多个功能系统或软件，但无论你的系统或软件使用起来多么复杂、交互界面多么不友好，在嵌入“大型语言模型”的特定模块后，使用者只需一个文字或语音指令，就能轻松地检索到解决方案或者公式化处理某些企业内部作业，从而免去了高昂的软件培训与沟通成本。

并且，对于自身专利或技术过硬的企业来说，如果在“文心一言”的知识模块当中，能够占据一席之地，或者做出企业有利的表述，将势必能够为企业在营销端或品宣端方面，建立一定的优势地位与品牌高地。

其它诸如数学推演、逻辑推理的一些功能预期将在云技术的加持下，能够便于企业块实现一些企业数字化转型场景，并通并过技术共享、培训赋能、云端搭建等方式，强化企业数字竞争力，为用户打造泛家居全场景人工智能解决方案及服务，同时依托智慧互联、创新互联，引领泛家居产业变革与升级。

志邦家居、金牌厨柜、蒙娜丽莎、美的等多家家居企业宣布与“文心一言”展开合作