从售后大数据，看壁挂炉市场新变化！

第二届中国壁挂炉行业售后服务大会之“寻”活动，自开展以来，受到了中国壁挂炉业内广大售后服务从业人员的踊跃支持，收集售后服务各式疑难杂症超500条，从北到南，涵盖河北、山东、陕西、河南、新疆、上海、江苏、浙江、湖南等中国燃气壁挂炉行业所有主要和潜力市场。当青戈尔资讯将这些信息形成一组组数据，做成饼状图之后，神奇的事情发生了，这不就是中国燃气壁挂炉市场的大格局吗?其启发意义非凡，择录其中一部分以飨青戈尔资讯的广大专业读者。

“寻”活动从4月20日开始上线，截至5月30日，共收集问题538个，经过第一轮筛选，共选出优质问题210个。以下是售后服务疑难杂症征集结果数据简报：

全国一盘棋

从全国大格局来看，按问题来源区域划分，其中“煤改气”重镇河北省占比为 26.67%，是这次售后服务疑难杂症征集来源最多的区域，陕西省作为燃气壁挂炉市场的前“重镇”紧随其后占比为14.29%，河南省占比为12.38%，山东省占比为11.90%，新疆自治区占比为10.95%，其它地区占比为23.81%，其它地区当中涵盖有上海、浙江杭州、江苏、湖南长沙等省市地区。

售后问题来源各地区占比：

这个饼状图的数据比例与全国燃气壁挂炉市场的整体大格局是基本吻合的，这也反过来印证了青戈尔资讯一直以来对于中国燃气壁挂炉“煤改气”市场的判断与分析。大家一定要记住这个饼状图，如果将中国燃气壁挂炉市场比作一盘棋，这大概就是取胜的棋局的样子。

问题性质分类

这次征集的售后服务疑难杂症如果按问题性质进行划分，技术性售后疑难问题的提问占了74%，维修实际案例分享占20%，售后服务市场信息咨询占6%。以下是详细占比图：

问题性质进行划分：

各零部件疑难杂症比例

在这次技术性售后疑难问题提问中，售后人员所遇到比例最高的售后服务难题是点火燃烧问题，占了13.55%，热水温度问题紧随其后占12.26%，采暖温度问题占6.45%，故障显示占7.09%，声音问题(噪音异响等)占5.81%，开关及启动问题占4.52%，泄露故障(漏水漏电漏气)占3.87%，过热故障占3.23%，缺水故障占2.58%，压力问题占2.58%，冷凝水问题占3.23%，能耗问题占2.58%，综合故障问题占6.45%，其它常见配件故障问题占25.80%。以下是详细占比图：

技术性售后疑难问题占比：

看了这个饼图，基本可以很快速大概地知道，在全国燃气壁挂炉市场，哪些问题是最常出现的，这里面对生产对渠道对服务的启发意义，相信青戈尔资讯广大专业读者都是心领神会的。

以上所整理的覆盖全国燃气壁挂炉市场的售后服务疑难问题，组委会将组建中国壁挂炉行业售后服务大会专家团对其进行专业解答，以得出有效全面具备可行性的解决方案，这些解决方案将会被择优收录在《燃气壁挂炉售后服务手册》。《燃气壁挂炉售后服务手册》是中国壁挂炉行业售后服务大会组委会专为广大燃气壁挂炉售后服务人员而出的售后服务专业指导工具书，将在第二届中国壁挂炉行业售后服务大会面向广大燃气壁挂炉售后服务人员大量发行。

此外，大家非常关注的终极大奖——“最有含金量提问”也将由售后服务大会售后专家团评选产生，评选结果将会在第二届中国壁挂炉行业售后服务大会召开前择机公布，并将在第二届中国壁挂炉行业售后服务大会现场进行颁奖。请保持关注，拭目以待吧!